Cadre :
Une Entreprise de transport express internationale, sa filiale en France.

Objectifs :
Gérer la chaine des fonctions liées à la prise en charge de fret.
Constituer des accords-transporteurs, des panels d'offre de transport, des dossiers de Demande de Fret, définir l'itinéraire et précalculer l'acheminement, accorder des grilles de rabais, consulter l'historique-client, tracker le fret, interfacer les compagnies aériennes, facturer, reporter.
Intégrer les données dans le circuit main-frame de l'Entreprise.

Intégrer la démarche CRM dans l'ERP de l'Entreprise.

Réalisation :
La chaine de gestion de fret à été mise à plat et l'ensemble des schémas de bases de données nécessaires à été défini en accord avec les différents standards des partenaires (l'affréteur, les transporteurs, Traxon, le main-frame).

La dimension CRM a été ajoutée afin d'optimiser la saisie des dossiers (voir Gérer les Clients au téléphone).

Aucune double-saisie : optimisation du temps-homme, diminution des erreurs.

Aucun papier : les notes, les fax, les LTA, les rapports sont pris en charge par l'outil de gestion, celui-ci interface les serveurs liés (fax, traxon, main-frame).

Tous les temps de gestion sont calculés par compartiment, les utilisateurs sont responsables de leurs interventions, le suivi des statuts des dossiers est analysé.

Le reporting est automatisé et renseigne le main-frame, alimente la Facturation, les services commerciaux, les statistiques Direction.

Utilisation :
Les utilisateurs connectés en LAN, disposent d'une interface Access en connexion aux données du Serveur SQL.