Cadre :
Une Entreprise de transport express internationale, sa Division Frets-Spéciaux en France.

Objectifs :
Constituer en direct des dossiers de Demande de Fret, enregistrer les paramètres en conduisant la conversation vers une définition complète, répondre aux objections par des arguments spécifiques.

Intégrer la démarche CRM dans l'ERP de l'Entreprise.

Réalisation :
La logique de la demande de fret à été étudiée et standardisée. La définition des étapes est évolutive, ainsi que celle des objections.

La demande est analysée et calculée en temps réel, le suivi est mis à jour afin d'informer le client de l'avancement de son fret.

Les documents liés à l'avancement du dossier sont automatiquement envoyés au serveur de fax (Demande de Prise en charge, Contrat, Airway Bill, ...)

Le reporting est automatisé et alimente la Facturation, les services commerciaux, les statistiques Direction.

Utilisation :
Les utilisateurs connectés en LAN, disposent d'une interface Access en connexion aux données du Serveur SQL.